Spread the love

با وجود اعلام بانک‌ها مبنی بر رفع اختلالات و بازگشت خدمات به وضعیت عادی، گزارش‌های میدانی و اظهارات مشتریان نشان می‌دهد مشکلات در برخی خدمات بانکی همچنان ادامه دارد. مشتریان بانک‌های ملی، صادرات و تجارت می‌گویند در استفاده از خدمات مبتنی بر کارت، موبایل‌بانک و انتقال وجه با اختلال و کندی مواجه هستند؛ موضوعی که در حالی مطرح می‌شود که این بانک‌ها طی روزهای گذشته از رفع یا کاهش مشکلات خبر داده بودند و وعده بهبود شرایط را داده‌اند.

بررسی‌ها و گزارش‌های مخاطبان نشان می‌دهد با وجود اعلام رفع اختلالات بانکی در روزهای گذشته، همچنان مشتریان بانک‌های ملی، صادرات و تجارت در استفاده از خدمات بانکی با مشکل مواجه هستند.

مشتریان بانک ملی می‌گویند : اعلام شده بود که به‌روزرسانی سامانه‌ها انجام خواهد شد تا امکان استفاده از خدمات فراهم شود، اما همچنان خدمات مبتنی بر کارت و موبایل‌بانک این بانک برای بسیاری از کاربران با اختلال و قطعی همراه است.

روابط عمومی بانک ملی در گفت‌وگو با ما اعلام کرده است: «بخشی از مشکلات برطرف شده، اما زمان رفع کامل اختلالات متعاقباً اطلاع‌رسانی خواهد شد.»

این بانک همچنین تأکید کرده است که استفاده از خدمات بانکی باید به‌صورت تدریجی از سوی مشتریان انجام شود، زیرا شلوغی و حجم بالای مراجعات نیز می‌تواند موجب بروز اختلال شود.

در همین حال، مشتریان بانک ملی از نحوه پاسخگویی تلفنی و حضوری این بانک نیز گلایه دارند و می‌گویند دست‌کم انتظار دارند سازوکاری برای اطلاع‌رسانی و پاسخگویی ایجاد شود تا بتوانند وضعیت خدمات را پیگیری کنند.

مشتریان صادرات و تجارت هم از مشکلات می‌گویند:

روابط عمومی بانک صادرات نیز اعلام کرده است که اختلال به معنای شرایط روزهای گذشته وجود ندارد و کندی خدمات بیشتر ناشی از شلوغی و حجم بالای مراجعات است.

این بانک روز گذشته اعلام کرده بود که تمامی خدمات بانک صادرات ایران در بسترهای حضوری و غیرحضوری برقرار شده و شعب این بانک در روزهای شنبه و یکشنبه تا ساعت ۱۷ به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کنند.

با این حال، برخی مشتریان بانک صادرات می‌گویند همچنان امکان انتقال وجه برای آن‌ها فراهم نیست و خدمات مبتنی بر کارت با اختلال همراه است.

مشتریان بانک تجارت نیز گلایه‌های مشابهی را مطرح می‌کنند و می‌گویند همچنان در استفاده از برخی خدمات بانکی و انتقال وجه با مشکل روبه‌رو هستند؛ این در حالی است که این بانک‌ها پیش‌تر از رفع کامل اختلالات خبر داده بودند.

منبع: فارس

← برگشت